상주시, 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시

상주시는 6월 14일부터 9일간 민원 접점 부서인 종합민원실과 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭을 실시한다.

현장 코칭은 기존의 강의식 교육 방식이 아닌 근무 현장에서 강사와 직원간의 1:1 쌍방향 소통이 이루어 질 수 있는 차별화된 교육방식으로 진행된다.

민원 담당 직원의 복장 등 용모에서 민원 응대 및 전화 응대 시 말투․표정․태도 등을 현장에서 확인하고 직원의 개별 특성에 맞는 개선 방안을 제시하는 맞춤형 교육이다.