달서구, 민원공무원 고객만족 친절교육 실시

대구 달서구(구청장 이태훈)는 오는 15일 2층 대강당에서 민원공무원 400여 명을 대상으로 민원인의 마음을 이해하고 친절서비스 마인드 함양을 위해 ‘2019년 상반기 민원 친절 교육’을 실시한다.

이번 교육은 대구한의대 상담심리학과 김성삼 교수를 초빙하여 ‘내 안의 긍정 에너지’ 라는 주제로 고객중심의 친절마인드를 함양하고 구민이 체감할 수 있는 최고의 행정서비스 제공을 위해 마련한다.

주요 교육내용은 민원인들이 가진 부정 에너지를 긍정 에너지로 바꾸는 나만의 솔루션, 스트레스를 관리하고 해소하는 방법, 치유와 힐링의 방법 등의 교육을 실시하게 된다.

또, 달서구에서는 고객만족 친절서비스 역량 강화를 위해 ▶매일 업무시간 개시 전, 직원 친절지수 향상을 위해 전 직원 대상 친절방송 실시, ▶민원공무원의 감성을 자극하여 마음에서 우러나오는 친절서비스 제공을 위한 ‘민원공무원 스마일 톡톡’을 월 1회 실시, ▶종합민원실 창구직원 친절실명제 및 미소친절 안내명함 비치, ▶주민에 대한 무료 영문번역서비스 등을 지속적으로 운영하고 있다.

이태훈 달서구청장은 “다양한 구민들의 요구에 부응하고 고객과의 소통과 공감을 통한 고품질 민원서비스 제공으로 달서구를 방문하는 민원인 모두에게 감동을 줄 수 있도록 직원 친절교육을 지속적으로 실시하겠다”고 말했다. [시군향우회인터넷뉴스=김현숙기자]